Osticket

いろいろ苦労したが、ヘルプデスク用のシステムがようやく使える目途が立った。特に苦労したのはアウトバウンドのメールがうまく行かないことで、何をやってもうまく行かなかった。さらにその先に公的認証を受けていないメールを受け付けてくれない事に関する対策と、まだ業務のメールとの連携の課題があって、最終的に実現できるか自信がなかった。
ところが、Gmailをリレーして送信するというアプローチをしてみたら、３つ問題がびっくりするほど一気に解決した。何でだめだったのかわからないままという点もあるが、苦労した部分で得た知識が役に立った部分もあったので、苦労したことも無駄ではなかったのだろう。
課題が無いわけではない。タイトルと送信者の名前が化ける。これがまた難しい。化けているものと化けていないもので違いがわからない。メールソフトによって問題が出ないし、いろいろ起きるなぁ。